Gestão da operação
Audite cada transferência sem apagar a história.
Leia origem, destino, autoria e estado de cada evento real de encaminhamento com o recorte correto.
Antes de começar: cada linha representa um evento de auditoria. Não deduplique por contato ou minuto e não trate trajeto como contato, oportunidade ou volume único.
Roteiro operacional
Do período ao evento auditável
Aplique o recorte, leia os campos no tempo do evento e exporte somente quando houver finalidade autorizada.
- Passo 1Passo 1
Defina o período
Selecione o intervalo desejado ou Todo o histórico e confirme o fuso exibido antes de comparar eventos.
O relatório ordena os eventos mais recentes primeiro; segundos podem ser relevantes em disputas de operação.
- Passo 2Passo 2
Aplique o escopo
Use busca, departamentos e atores para reduzir o conjunto sem perder a origem e o destino do evento.
Limpe filtros antes de afirmar ausência de transferência.
- Passo 3Passo 3
Leia a linha como evento
Confira ID, horário, autor, origem, destino e indicação de destino novo ou reutilizado.
Duas linhas no mesmo trajeto podem ser dois encaminhamentos legítimos e devem permanecer separadas.
- Passo 4Passo 4
Separe passado e presente
Interprete autoria e destino no momento do evento separadamente do status ou lead atual mostrado para contexto.
Mudanças posteriores na conversa não reescrevem o evento auditado.
- Passo 5Passo 5
Atualize ou exporte com propósito
Use Atualizar para recarregar o recorte e Exportar CSV quando houver necessidade de análise autorizada.
O arquivo pode conter dados operacionais; armazene e compartilhe conforme a política da empresa.
Critério de conclusão
Conclua quando conseguir confirmar estes pontos.
Se algo não funcionar
Investigue antes de alterar dados.
O total parece maior que o número de contatos
Isso é esperado: o relatório conta eventos, e um contato pode ter várias transferências. Analise o ID e a sequência do trajeto.
O departamento atual é diferente
Leia os campos de origem e destino do evento. O estado atual é contexto posterior e não altera o histórico.
A exportação não corresponde à tela
Confirme período, busca e filtros no momento da exportação e atualize o recorte antes de repetir.
Histórico intacto, interpretação consistente.
Use o relatório como trilha de auditoria e preserve todos os eventos legítimos.