Conecte um WhatsApp de exemplo com segurança.
Este roteiro usa a conexão gerenciada por QR Code da Evolution API. O objetivo é validar uma linha secundária, receber uma mensagem e responder pela Inbox.
Exemplo visual
Conectar WhatsApp
Ilustração — não é um QR Code válido
Antes de começar: use uma linha secundária autorizada para demonstração. Conectar um número pessoal ou a linha principal da empresa durante o treinamento pode trazer conversas reais para a plataforma. O WhatsApp Cloud API oficial possui outro processo de configuração.
Passo a passo
Da configuração à primeira resposta
Faça um passo por vez. Só avance quando o estado descrito estiver visível.
- Passo 1Passo 1
Abra Canais de Atendimento
Entre no Elo com um perfil administrador. No menu lateral, abra Canais de Atendimento e localize WhatsApp (Evolution API).
Se nenhuma linha estiver cadastrada, clique em Usar assistente passo a passo. Também é possível abrir Configurar canal.
- Passo 2Passo 2
Identifique a linha de demonstração
No assistente, clique em Prosseguir. Em Nome do Canal, use “WhatsApp Treinamento” e selecione o Departamento Responsável que receberá o teste.
Para a primeira conexão, use um departamento já preparado, como Comercial ou Suporte.
- Passo 3Passo 3
Conecte primeiro; automatize depois
Para um teste controlado, desative Usar Fluxo Padrão Elo IA. Deixe N8N e respostas automáticas para um treinamento específico de automação.
Clique em Salvar e Conectar. O Elo criará a instância gerenciada e solicitará o QR Code.
- Passo 4Passo 4
Leia o QR Code no celular
No telefone da linha de demonstração, abra o WhatsApp, acesse Dispositivos conectados e escolha Conectar um dispositivo. Aponte a câmera para o QR exibido no Elo.
Não fotografe nem envie o QR Code. Ele concede acesso à sessão do WhatsApp enquanto estiver válido.
- Passo 5Passo 5
Aguarde o estado Conectado
O assistente acompanha o estado em tempo real. Quando a conexão for confirmada, a tela exibirá WhatsApp Conectado e fechará automaticamente.
Na lista de canais, Conectado representa evidência real da Evolution; Habilitado indica apenas que a configuração está ativa.
- Passo 6Passo 6
Faça o primeiro atendimento
De outro telefone, envie “Teste de treinamento — olá” para o número conectado. Abra a Caixa de Entrada, localize a conversa e responda pelo Elo.
Confirme que a mensagem aparece no histórico, que a resposta chega ao telefone de origem e que o departamento está correto.
Critério de conclusão
O treinamento termina quando os cinco itens estiverem confirmados.
Se algo não funcionar
Diagnóstico rápido, sem apagar evidências.
O QR Code não apareceu ou expirou
Feche o assistente, abra a configuração completa da instância e use QR Code → Gerar novo QR. Essa é a ação que solicita um código novo à Evolution.
O estado parece antigo
Use “Verificar conexão”. O selo Conectado só deve ser considerado quando a verificação é recente.
A mensagem não chegou à Inbox
Confirme se a instância está Habilitada e Conectada, se o teste partiu de outro número e se a mensagem não foi enviada em grupo quando Ignorar mensagens de Grupos está ativo.
A conexão continua falhando
Não exclua a instância imediatamente. Registre o nome da instância, o horário do teste e o estado exibido; essas informações permitem ao suporte verificar a execução sem expor credenciais.
Pronto para testar na plataforma?
Abra os canais, use a linha secundária e siga os seis passos na mesma ordem.