Entre no ambiente certo e proteja sua sessão.
Aprenda o fluxo real de login, primeiro acesso, recuperação de senha, alteração de credencial e revisão dos dispositivos conectados ao Elo.
Referência visual
Bem-vindo de volta
Entrando em
Sua empresa
E-mail corporativo
nome@empresa.com.br
Senha
Esqueci minha senha••••••••••
Exemplo ilustrativo: nenhum e-mail, empresa ou senha real é exibido.
Regra do treinamento: nunca projete, grave, fotografe ou cole senhas, códigos temporários e links de redefinição. Para demonstrar o processo, pare antes de enviar uma recuperação real ou use somente uma conta de treinamento autorizada.
Passo a passo
Do primeiro login à revisão das sessões
Faça a demonstração na ordem abaixo. Os textos entre aspas correspondem aos rótulos exibidos na plataforma.
- Passo 1Passo 1
Abra o acesso oficial e escolha Já tenho conta
Use o endereço do Elo fornecido pela sua empresa. Na área de acesso, selecione “Já tenho conta” para ver o formulário “Bem-vindo de volta”.
Evite links recebidos de remetentes desconhecidos. Antes de informar qualquer dado, confira o endereço aberto no navegador.
- Passo 2Passo 2
Informe o E-mail corporativo e confira a empresa
Digite o endereço cadastrado e saia do campo. Quando a conta for reconhecida, o formulário exibirá “Entrando em” e o nome da empresa.
Só prossiga se a empresa estiver correta. Se o nome estiver ausente ou diferente do esperado, revise o e-mail e peça ao administrador para confirmar seu cadastro.
- Passo 3Passo 3
Digite a Senha e entre na plataforma
Preencha “Senha” e clique em “Entrar na plataforma”. O ícone do campo permite “Mostrar senha” ou “Ocultar senha”, mas use essa opção apenas quando ninguém puder ver sua tela.
Uma conta já configurada seguirá para a operação. Não compartilhe a senha nem permita que o navegador a salve em um computador compartilhado.
- Passo 4Passo 4
Conclua a senha definitiva, quando solicitado
No primeiro acesso com credencial temporária, a tela “Crie sua senha definitiva” pede “Senha temporária”, “Nova senha” e “Confirme a nova senha”.
A nova senha deve ter 10 ou mais caracteres, letra maiúscula, letra minúscula e número, além de ser diferente da temporária. Clique em “Salvar senha e continuar”.
- Passo 5Passo 5
Recupere o acesso sem revelar sua conta
Em “Esqueci minha senha”, informe o “E-mail cadastrado” e clique em “Enviar instruções”. A resposta “Solicitação enviada!” é intencionalmente genérica e não confirma se um endereço existe no sistema.
Abra somente o link recebido no seu próprio e-mail. Em “Nova senha”, preencha a senha com no mínimo 8 caracteres, repita em “Confirmar nova senha” e use “Redefinir senha”.
- Passo 6Passo 6
Altere sua senha dentro de Meu Perfil
Já autenticado, abra o menu do perfil no canto superior direito e escolha “Meu Perfil”. Em “Alterar senha”, informe “Senha atual”, “Nova senha” e “Confirmar senha”.
A tela verifica 8 ou mais caracteres, maiúscula e minúscula, número ou símbolo e confirmação igual. Ao concluir, as outras sessões são revogadas.
- Passo 7Passo 7
Revise Sessões ativas e saia corretamente
Em “Sessões ativas”, confira dispositivo, início e expiração. A sessão em uso tem o selo “Atual”; nas demais, “Encerrar” revoga aquele acesso.
Se não reconhecer uma sessão, encerre-a e altere a senha. Ao terminar em um dispositivo compartilhado, abra o menu do perfil e clique em “Sair”.
Meu Perfil
Reúne identidade profissional, alteração de senha e “Sessões ativas”. É aqui que você protege a conta já autenticada.
Preferências
Contém “Aparência” e “Disponibilidade”. Não altera senha e não mostra nem encerra sessões.
Sair
Encerra o acesso deste navegador. Para remover outro dispositivo, use “Encerrar” em “Sessões ativas”.
Critério de conclusão
Conclua quando os seis itens estiverem confirmados.
Se algo não funcionar
Diagnóstico sem expor credenciais.
“Entrando em” não apareceu ou mostra outra empresa
Confirme se o “E-mail corporativo” foi digitado por completo e corresponde ao endereço usado no convite. Não tente senhas de outras contas. Se o problema continuar, peça ao administrador para verificar seu cadastro e a empresa vinculada.
A senha foi recusada ou a conta pede troca obrigatória
Confira maiúsculas, idioma do teclado e espaços acidentais. Se aparecer “Crie sua senha definitiva”, use a senha temporária no primeiro campo e cumpra os quatro critérios visíveis. Se você não possui a credencial temporária, solicite uma nova ao administrador por um canal confiável.
O e-mail de recuperação não chegou
Aguarde alguns minutos, confira spam e lixo eletrônico e confirme o endereço digitado. Por segurança, “Solicitação enviada!” aparece mesmo quando o e-mail não está cadastrado. Não encaminhe o link; se necessário, peça ao administrador para confirmar apenas qual endereço está associado à sua conta.
O link informa “Link inválido ou expirado”
Use “Solicitar novo link” e abra a mensagem mais recente. Um pedido novo substitui o link anterior. Não copie o endereço de redefinição para chats, chamados ou capturas de tela.
Há uma sessão que você não reconhece
Em “Meu Perfil” → “Sessões ativas”, use “Encerrar” na sessão desconhecida. Depois, altere a senha para revogar as demais sessões e comunique o administrador informando apenas horário e tipo de dispositivo — nunca senha ou link de recuperação.
Não encontrei a segurança em Preferências
Isso é esperado. “Preferências” contém “Aparência” e “Disponibilidade”. Alteração de senha e revisão de sessões ficam em “Meu Perfil”.
Credencial é individual
Use uma senha exclusiva e um gerenciador confiável. Senha temporária também não deve ser compartilhada.
Link de recuperação é secreto
Quem recebe o link pode redefinir a senha. Nunca o envie por chat, ticket ou captura de tela.
Feche a sessão, não só a aba
Em computador compartilhado, use “Sair” e confirme que a página de acesso voltou a ser exibida.
Já está conectado?
Abra “Meu Perfil” para revisar a senha e os dispositivos vinculados à sua conta.